职场启航
职场之外
| 聆听的艺术 |
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| 作者：管理员 | |
| 周一, 2008-09-22 07:29 | |
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在人与人的交往中，沟通中的行为比例最大的是聆听,而不是交谈或说话。它们的比例是：书写占：9% ，倾听占：40% ， 交谈占：35% ， 阅读占：16% 。 聆听在沟通过程中占有重要的地位。我们在沟通中，花费在聆听上的时间，要超出其他的沟通行为。 聆听有哪些好处呢？ 获得信息 有利于了解和掌握更多的信息。对方说话的过程中，你不时地点点头，表示你非常注意谈话者的讲话内容，使说话者受到鼓舞，觉得自己的话有价值，也就会更为充分、完整地表达他的的想法。这不正是沟通所需要的吗？ 发现问题 对于下属、同事、上司和客户，通过聆听对方的讲话，推断对方的性格、工作经验和工作的态度，籍此在以后的工作中有针对性地进行接触。 建立信任 心理研究显示人们喜欢发表自己的意见。所以，如果你愿意给他们一个机会，让他们尽情地说出自己想说的话，他们会立即觉得你和蔼可亲，值得信赖。许多人不能给人留下良好的印象，不是因为他们表达得不够，而是由于他们不注意听别人讲话。别人讲话的时候，他们可能四处环顾，心不在焉，或是急欲表达自己的见解，这样的人不受欢迎。 防止主观误差 平时对别人的看法往往来自于我们的主观判断，通过某一件事情，就断定这个人怎么样，或者这个人的说法是什么意思，这实际上带有很多主观的色彩。注意聆听别人说话，可以获得更多信息，使判断更为准确。 |
